?

Log in

26 февраля у абонентов QWERTY по улице Теплый Стан (Москва) пропал доступ в интернет.
Операторы техподдержки провайдера заверяли, что проблема может быть улажена в тот-же день, но по прошествии многих дней ситуация не менялась. Абоненты продолжали звонить в техподдержку, но операторы постоянно отодвигали сроки завершения работ.
Лишь на вторую неделю аварии, операторы стали соединять абонентов с отделом контроля качества, где длительные сроки проведения работ оправдывали ссылаясь на проблемы с электропитанием сервера, к которому по непонятным причинам был ограничен доступ. При этом, каждый раз обещали восстановить связь в ближайшие дни, постоянно отодвигая сроки: то к понедельнику, то к пятнице, и т.д.
Интересно, что в соответствии с приложением к договору на оказания услуг связи:"3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии связи, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания связи устраняются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором.". (Полный текст договора можно скачать здесь: http://www.qwerty.ru/customers/contract/ ) Когда абонент, сообщивший нам эту информацию, намекнул представителю провайдера о нарушениях сроков проведения работ, а также спросил: компенсируют ли ему расходы на вынужденное пользование модемом, ему ответили, что не уполномочены отвечать на такие вопросы.
Еще интересно, что сам договор абонентам на руки не выдавался, а выдавался лишь квиток об оплате подключения. Этот факт представители провайдера объясняют тем, что поставив подпись на квитке, абонент согласился с условиями договора.
В итоге, связь была восстановлена лишь 26 марта. Провайдер обязуется возместить абонентам расходы за время отсутствия связи.
Однако, группа абонентов собирается подавать на компанию в суд. Хотите присоединиться - пишите в комментариях или на емейл: nsarip собака gmail точка com .

Целый день сегодня интернет тормозит так, как может тормозить только на старинном модеме 15-тилетней давности. Стал делать трассировку - на ней видно, что часть пакетов теряется на стримовских шлюзах.
ПодробнееCollapse )
Для многих людей, Стрим - надежный и почти бесперебойный доступ в Интернет.
Недавно я прекратил сотрудничать с этой компанией и подключился к другому провайдеру. Жалею, что не сделал это раньше. Такой сервис мало кому может не надоесть, хотя, - судить лучше будете сами, об этом будет мой пост.Читать дальшеCollapse )